香港金融管理局表示，今年上半年共收到1,425宗銀行投訴，較去年同期下降8%。詐騙相關的銀行投訴顯著減少45%至350宗，但涉及銀行帳戶運營的投訴則大幅增加78%至390宗。後者主要源於幾家零售銀行在該期間對帳戶進行審查，要求帳戶持有人提供更多資訊和文件。當局已經與相關機構跟進，要求它們改善運作程序，減少客戶出現不滿的情況。

於今年首6個月間，金管局共處理1,514宗投訴。